El CEO de Wells Fargo se disculpa por la interrupción del servicio

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El CEO de Wells Fargo se disculpa por la interrupción del servicio[editar]

In Facebook, banks see high risks and not much else 1.jpg
  • El CEO de Wells Fargo, Tim Sloan, se disculpó por "el inconveniente" para los clientes y empleados luego de una interrupción del servicio que evitó que los titulares de cuentas accedan a sus fondos el jueves.
  • "La recuperación de estos problemas no fue tan rápida como lo hubiéramos esperado nosotros o nuestros clientes", dijo Sloan el viernes. "Revisaremos los problemas del sistema en detalle y haremos todo lo posible para garantizar que este tipo de interrupción no vuelva a ocurrir".
  • Wells Fargo dijo que el humo causado por las actividades de mantenimiento de rutina en una de las instalaciones de datos del banco provocó el cierre automático de la energía el jueves. Los clientes se quejaron de que no estaban recibiendo cheques de pago o depósitos directos y tenían problemas con sus tarjetas de crédito.
  • El banco resolvió que los problemas de procesamiento se resolvieron el viernes por la mañana y que los clientes podrían reanudar el uso de sus cuentas de débito y crédito.
  • El banco dijo que las 5, 500 sucursales de Wells Fargo (WFC) permanecerán abiertas una hora adicional el viernes y el sábado para ayudar a atender las solicitudes de servicio al cliente. También reembolsará cualquier tarifa, como los cargos por sobregiro, relacionados con la interrupción del servicio.
  • La interrupción del servicio fue el último problema para el banco cargado de problemas. En los últimos dos años, la compañía admitió haber creado cuentas falsas, golpear a clientes con tarifas hipotecarias injustas y cobrarles a las personas el seguro de automóvil que no necesitaban. El banco ha sido demandado, abofeteado con multas del gobierno y su Reserva restringió su crecimiento.

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