Apple necesita una nueva estrategia de retail

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Apple necesita una nueva estrategia de retail[editar]

BEIJING, CHINA - 7 DE ENERO: El logotipo de Apple se ve en la ventana de una tienda Apple Store el 7 de enero de 2019 en Beijing, China. Apple Inc. redujo su guía de ingresos la semana pasada, culpando a China
  • La tienda de Apple está en una encrucijada.
  • Su CEO está renunciando, y el iPhone, su producto más importante, se encuentra en una gran caída. Estas son malas noticias para Apple a corto plazo, pero una gran oportunidad para que Apple Store asuma un papel aún más importante para la empresa.
  • Apple (AAPL) construyó sus tiendas para ser el salón de exhibición definitivo para sus últimos productos. Los clientes potenciales pueden probar cada dispositivo Apple. Pero ese modelo enfrenta un gran desafío: las ventas de iPhone cayeron un 15% en el último trimestre. La gente no está comprando tantos dispositivos de Apple, y se aferran a sus viejos aparatos por más tiempo que en el pasado.
Eso
  • La jefa de ventas minoristas, Angela Ahrendts, anunció el martes que dejará la compañía. Ahora Apple debe descubrir cómo sus 500 tiendas minoristas encajan en su futuro.
  • "Las tiendas deben reflejar un cambio en la franquicia de Apple", dijo Daniel Ives, analista de Wedbush Securities. "Parte de eso se ha perdido en los últimos años".

'Una forma increíble de comprar una computadora'[editar]

  • Apple no revela ventas ni tráfico a pie de sus tiendas, pero Ives estima que representan alrededor del 25% de los $ 265 mil millones de la compañía en ingresos anuales.
  • La Apple Store sigue siendo un mega éxito. Brinda más ingresos por pie cuadrado que cualquier otro minorista, incluido Tiffany, según eMarketer.
  • Pero la tienda de Apple depende demasiado de los lanzamientos de productos, especialmente del iPhone, para atraer clientes, dicen los analistas. Sin un nuevo iPhone o dispositivo nuevo, los clientes se alejan de las tiendas, a menos que, por supuesto, su pantalla se rompa.
Datos rápidos de Apple
  • "Las tiendas de Apple solo funcionan cuando tienen productos atractivos y de gran demanda", dijo Jason Goldberg, jefe de prácticas comerciales de la agencia digital SapientRazorfish.
  • Ahrendts intentó reducir la dependencia de Apple en el nuevo hardware. Se centró en convertir las tiendas en una "plaza de la ciudad moderna" con sesiones de capacitación práctica. Bajo Ahrendts, Apple ingresó a ciudades como Dubai y Bankok y abrió tiendas en destinos de alto perfil, como Champs-Élysées en París.

Largos tiempos de espera[editar]

  • El sucesor de Ahrendts, Deirdre O'Brien, tendrá la oportunidad de remodelar las tiendas para la próxima era de Apple. O'Brien, actual vicepresidente de recursos humanos de Apple, se convertirá en "vicepresidente senior de Retail + People".
  • O'Brien debería centrarse en mejorar el servicio al cliente en las tiendas, Goldberg argumentó: a medida que los clientes de Apple compran menos iPhones, los Genius Bars de las tiendas son una oportunidad para el crecimiento.
  • Pero los tiempos de espera para el Bar Genius de Apple son a menudo largos y las tiendas están abarrotadas. Goldberg cree que Apple debería aprender una lección de los concesionarios de automóviles, que separaron sus salas de exposición de los departamentos de servicio hace muchos años.
  • "Apple probablemente también tendrá que moverse en esa dirección", dijo.
  • Best Buy reinventó sus tiendas apostando por el servicio al cliente y el soporte técnico con Geek Squad. A medida que los minoristas a su alrededor se desmoronan, Best Buy ha registrado seis trimestres consecutivos de crecimiento de ventas comparables por encima del 4%.
El CEO de Best Buy, Hubert Joly, no tiene nada que venderte.
  • Un ejecutivo de RR. HH. De carrera puede parecer un ajuste extraño para hacerse cargo del trabajo minorista superior. Pero si la Apple Store del futuro se centra en el servicio al cliente, la experiencia de gestión de personas puede ser lo que el nuevo jefe de ventas minoristas necesita para que la tienda tenga éxito.
  • Apple necesita una estrategia minorista que utilice las tiendas para mostrar el futuro de la compañía, dijo Ives.
  • Eso significa mostrar menos iPhones e iPads y mostrar más contenido original. Apple está planeando su propio servicio de transmisión para competir con Netflix y se espera que se lance este año. La compañía planea compensar la desaceleración de las ventas de gadgets mediante la venta de servicios y contenido para clientes de iPhone.
  • Más personal de Genius Bar, un nuevo diseño y un nuevo ejecutivo podrían transformar Apple Store para un futuro donde las ventas de iPhone no son el catalizador principal que lleva a las personas a las tiendas, pero el servicio de iPhone y el contenido de video sí lo son.

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Referencias[editar]